Expédition, Retours et Garanties

1. Garantie

Nos produits sont garantis pour une période d’un an. Si un produit vendu s’avère défectueux au cours de cette période, nous vous offrirons un remplacement ou une compensation selon l’état de l’item défectueux et de sa disponibilité sur notre site.

Veuillez noter que cette garantie ne couvre pas les usages excessifs, l’usure normale et les bris accidentels (voir section 4).

Afin de retourner votre produit défectueux, la première étape est de contacter notre service à la clientèle (info@peppermintcycling.com) et d’expliquer quel est le problème. SVP fournir quelques photos et une courte explication afin de justifier votre demande. Votre courriel devrait inclure votre numéro de commande et l'objet devrait être le suivant:  « HELP_NuméroCommande », ex. « HELP_1234 ».

Si nous jugeons que votre produit est bel et bien couvert par la garantie, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée. Vous aurez simplement à l’imprimer et à l’apposer sur le colis que vous posterez. Plus vite vous l’enverrez, plus vite on vous le retournera!

Il est très important que le produit retourné soit parfaitement propre (nettoyé et séché). Si cette condition n’est pas respectée, PEPPERMINT se réserve le droit de retourner le produit aux frais du client… vous feriez probablement pareil !

 

2. Livraison

Normalement, toutes les commandes sont traitées et expédiées dans les 3 jours ouvrables suivant la date du paiement. L’Équipe PEPPERMINT traite les commandes du lundi au vendredi (entre 9h00 et 17h00). 

Les colis sont expédiés avec Postes Canada au Canada, avec USPS aux États-Unis et avec Fedex pour toutes les commandes internationales. Lorsque votre commande aura été expédiée, un numéro de suivi vous sera acheminé pour suivre en temps réel votre commande.

Si vous désirez recevoir votre colis plus rapidement, veuillez nous contacter à info@peppermintcycling.com. Nous connaissons bien le bonheur de recevoir son nouvel équipement juste à temps pour un voyage ou pour un événement spécial !

Si vous désirez récupérer votre commande en personne (et éviter les frais de livraison), n’hésitez pas à communiquer avec nous pour planifier votre cueillette; vous pourriez venir la chercher en personne à notre boutique à Montréal (le Chalet PEPPERMINT). Nous serons heureux de vous rencontrer !

La livraison est GRATUITE pour les achats de 50,00 $ CAN (avant taxes) ou plus.

Pour toutes autres commandes, les frais de livraisons sont fixes:

  • Canada : 10,00 $ CAN, plus taxes
  • États-Unis : 10,00 $ CAN, plus taxes
  • International : 40,00 $ CAN, plus taxes


Comment puis-je suivre le statut de ma livraison ?
Une fois votre commande envoyée, vous recevrez un courriel de confirmation incluant un numéro de suivi. Pour plus d’informations, cliquer sur ce numéro, vous serez redirigé vers le site du transporteur. Pour toutes autres questions, écrivez-nous à info@peppermintcycling.com. 

Que dois-je faire si je n’ai toujours pas reçu mon colis ? 
Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis une semaine après avoir reçu votre numéro de suivi, assurez-vous de vérifier le suivi de votre colis, il se peut qu’il vous soit au bureau de poste près de chez vous! Si aucune information n’est disponible, écrivez-nous à info@peppermintcycling.com. 

Que dois-je faire si j’ai reçu le mauvais produit ? 
Écrivez-nous à info@peppermintcycling.com et notre équipe s’occupera de vous. 

Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ? 
Si vous réalisez que vous vous êtes trompé d’adresse une fois votre commande passée, nous pourrons la modifier sans problème si votre colis n’a pas déjà été envoyé. Le plus tôt vous nous écrivez à service@peppermintcycling.com, le plus vite nous pouvons réajuster le tir. 

2.1. Commandes provenant des États-Unis et de l'international

Les commandes provenant des États-Unis ou de l’international sont assujetties aux droits de douane à l’importation, aux taxes locales et aux frais d’administration douanière. Le destinataire est responsable et tenu d’acquitter ces frais, droits et taxes additionnels. Si le destinataire refuse de payer ces frais supplémentaires, le colis nous sera retourné et la commande sera remboursée. Cependant, les frais de livraison engendrée par la commande retournée sont aux dépens du destinataire. Malgré le fait que notre équipe s’assure de vous offrir un service rapide et efficace, les douanes peuvent occasionner des délais de livraison supplémentaires. 

2.2. Mauvaise Adresse

Si votre colis a été envoyé, mais qu’il ne s’est pas rendu en raison d’une erreur lorsque vous avez entré votre adresse, des frais de livraison supplémentaires vous seront facturés afin de vous retourner le colis à la bonne adresse. Assurez-vous de bien vérifier l’information entrée lors de votre commande pour éviter toute ambiguïté avant de terminer votre transaction !

3. Échange et Retour

Si vous désirez retourner ou échanger un produit, vous devez agir dans les 15 jours suivant la date de réception de votre commande.

***Politique des Fêtes : Nous acceptons les échanges selon l'inventaire disponible jusqu'au 20 janvier. Les items ne sont pas remboursables. 

Les accessoires (manchettes, tops de sport, chaussettes, casquettes, bandeaux, tuques, sandales et bidons) ne peuvent être retournés, car ils sont des ventes finales.

Les articles à prix réduit INCLUANT les Bundles et les achats effectués avec un code promotionnel ne sont pas remboursables. Cela dit, ils peuvent être échangés si les produits désirés sont en stock. Sinon, nous émettrons une note de crédit valide sur un prochain achat en ligne.

ACHATS FAITS EN LIGNE

Les achats faits en ligne peuvent être retournés en tout temps au Chalet PEPPERMINT à Montréal. Toutefois, il est important de contacter service@peppermintcycling.com avant de procéder à l'échange afin d'obtenir l'approbation de l'équipe au service à la clientèle.


ACHATS FAITS AU CHALET PEPPERMINT

Les retours des produits achetés au Chalet PEPPERMINT doivent être retournés uniquement au Chalet. 


ACHATS FAITS CHEZ UN DES DÉTAILLANTS PEPPERMINT

Les achats faits chez un détaillant partenaire PEPPERMINT doivent être retournés à l'endroit où vous avez fait votre achat.

 

3.1. Retours

Les remboursements seront effectués selon la méthode de paiement initialement utilisée pour votre commande. Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés. Si votre produit est un cadeau, le remboursement sera crédité à l’acheteur original.

Pour un retour sans tracas et moins dispendieux, voici la façon de fonctionner :

À noter que le retour est à vos frais, mais que vous bénéficiez du tarif avantageux PEPPERMINT (10,00 $, plus taxes).

1. Écrivez-nous à info@peppermintcycling.com.

  • L’objet de votre courriel devra être RETURN_NuméroCommande, ex. « RETURN_1234 ». 
  • Votre courriel devra inclure votre nom complet, le style, la couleur et la taille du produit ainsi que la raison de votre retour.
  • Nous communiquerons avec vous dans les plus brefs délais !

2. Retournez votre article

  • Nous vous ferons parvenir une facture de 10,00 $ afin de couvrir les frais de retour de votre colis (applicable aux commandes canadiennes seulement).
  • Une fois la transaction approuvée, nous vous enverrons par courriel votre étiquette de retour. Celle-ci nous permettra également de faire le suivi de votre colis et d’éviter les pertes de colis.
    • Imprimez l’étiquette de retour reçue.
    • Emballez-le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner et scellez le colis.
    • Collez l’étiquette de retour sur votre colis.
    • Déposez-le dans un bureau de poste près de chez vous.

3. Obtenez votre remboursement

Une fois le colis reçu, nous traiterons votre retour. Veuillez noter que les remboursements sont traités une fois par semaine et que quelques jours peuvent s’écouler avant que le remboursement apparaisse sur votre relevé, selon votre mode de paiement.

Premier achat PEPPERMINT*

Le retour est GRATUIT pour votre premier achat PEPPERMINT, car nous savons que le premier essai n’est pas toujours parfait ! S'il s'agit de votre première commande PEPPERMINT, veuillez nous l'indiquer dans votre courriel.  *Applicable aux commandes canadiennes seulement. 

Même s'il s'agit de votre première commande avec nous, les articles à prix réduit INCLUANT les Bundles et les achats effectués avec un code promotionnel ne sont pas remboursables. Cela dit, ils peuvent être échangés si les produits désirés sont en stock. Sinon, nous émettrons une note de crédit valide sur un prochain achat en ligne. 


3.2. Échange

Chez PEPPERMINT, tous les échanges sont traités comme des retours.

Si vous souhaitez échanger un produit pour une taille différente, le moyen le plus rapide est de retourner le produit original et d’acheter le nouveau produit en ligne.

Évidemment, tout produit échangé ne doit jamais avoir été porté ni lavé. PEPPERMINT Cycling Co. se réserve le droit de refuser tout produit qui ne respecte pas ces conditions et de le retourner à l’acheteur aux frais de ce dernier. 

 



3.3. Échange et retour provenant des États-Unis ou de l’international

Tous les produits retournés doivent être déclarés comme un « retour de marchandise canadienne », sur la déclaration de douanes. Si cette mention n’est pas inscrite, le colis pourrait être refusé et vous sera renvoyé. 

 

3.4. Retour à l’expéditeur

Si votre commande nous revient avec la mention « Retour à l’expéditeur » et que vous ne désirez plus recevoir cette commande et que vous préférez un remboursement, nous déduirons le montant couvrant les frais de retour de votre commande (applicable sur les commandes au Canada).

Pour les commandes nous revenant des États-Unis ou autres pays à l’international, le service à la clientèle vous contactera avec plus de détails. Cependant, tenez compte que le remboursement de facture aura une déduction pour les frais engendrés par le dédouanement et le transport.

 

4. Remplacement à la suite d’un accident

Si, malheureusement, vous êtes victime d’une chute ou de tout autre incident ayant causé des dommages à vos produits PEPPERMINT, n’hésitez pas à nous contacter (info@peppermintcycling.com). Assurez-vous d'inclure dans votre courriel des photos et le contexte afin que nous puissions analyser votre demande. Avec les informations fournies, nous évaluerons la situation et nous vous reviendrons rapidement avec une proposition vous permettant d'avoir accès à nouveau à vos produits préférés!

L’objet de votre courriel devrait être CRASH_Items, ex. « CRASH_MaillotMist ».

5. Paiement

PEPPERMINT Cycling Co. accepte seulement les paiements via Shopify Payment et Paypal.

Pour toutes questions concernant le mode de paiement, n'hésitez pas à nous contacter à info@peppermintcycling.com

Satisfaction Client

L'équipe PEPPERMINT assure des produits de grande qualité et vise à refléter les plus hauts standards de l'industrie. Tous nos produits sont conçus de façon à rester en très bonne condition à travers l'ensemble de vos rides, aventures et entrainements. Bien que nous fassions tout pour éviter les défauts de fabrication, nous sommes à votre disposition si votre item est malencontreusement entaché d'une erreur. S'il vous plaît, contactez-nous à  info@peppermintcycling.comen indiquant votre nom et en incluant une photo du produit en question. Nous ferons notre possible pour vous accommoder dans les plus brefs délais.

ENSEMBLE, RÉINVENTONS LA ROUE

#BREAKTHEPATTERN

Charte de Grandeurs
XXS
29.0-30.0 in
22.0-23.0 in
32.0-33.0 in
28.0 in
XS
30.5-32.0 in
23.5-25.0 in
33.5-35.0 in
29.0 in
S
32.5-34.0 in
25.5-27.0 in
35.5-37.0 in
30.0 in
M
34.5-36.0 in
27.5-29.0 in
37.5-39.0 in
31.0 in
L
36.5-38.0 in
29.5-31.0 in
39.5-41.0 in
32.0 in
XL
38.5-41.0 in
31.5-35.0 in
41.5-44.0 in
32.0 in
XXL 41.5-43.0 in 35.5-37.0 in 44.5-46.0 in 32.5 in

You would like to have a few tips regarding sizing from our team, send us a short email at info@peppermintcycling.com.

 

Pointures de Chaussures

4 35 2 8.1875" 20.8
4.5 35 2.5 8.375" 21.3
5 35-36 3 8.5" 21.6
5.5 36 3.5 8.75" 22.2
6 36-37 4 8.875" 22.5
6.5 37 4.5 9.0625" 23
7 37-38 5 9.25" 23.5
7.5 38 5.5 9.375" 23.8
8 38-39 6 9.5" 24.1
8.5 39 6.5 9.6875" 24.6
9 39-40 7 9.875" 25.1
9.5 40 7.5 10" 25.4
10 40-41 8 10.1875" 25.9
10.5 41 8.5 10.3125" 26.2
11 41-42 9 10.5" 26.7

 

 

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